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“一网”“一窗”店”的故事——瑶海区打造最优政商服务环境见闻

发布时间:2019-10-15

  系统建设工作部署暨集中培训会后,全省乃至全国多个单位来他这里考察学习政务服务工作经验。那次全国性的培训会是迄今为止国务院办公厅在安徽省举办的规格最高的政务服务工作会议,瑶海区政务服务中心代表安徽政务服务系统,接受了与会人员的现场观摩。

  “瑶海是全国老工业搬迁改造试点区,也是合肥落实国家长三角一体化战略的重要支撑,我们正在全力建设合肥东部新中心,没有一流的政商服务环境肯定不行。”陆翊说,他的团队一直在竭尽所能去突破和创新,提升政商服务效能。

  在合肥瑶海区,如果投资人想在上海松江,浙江杭州、嘉兴、金华、湖州,江苏苏州,安徽芜湖、宣城等城市投资开办企业,不需要再在合肥和上述之间往返登记注册,只需在瑶海区行政服务中心就能轻松搞定。

  在合肥,瑶海区率先行动,通过启用长三角G60科创走廊九城市“一网通办”综合服务窗口,加快融入长三角,真正做到了“一网”可跑长三角九城。

  李泽文是合肥瑶海区“一网通办”综合服务窗口的第一个“客户”。今年2月,在瑶海区政务服务中心,工作人员通过视频和浙江湖州方面取得联系,核对完材料后,顺利申领到营业执照。原来,依托着瑶海的服饰一条街,李泽文的服装生意做得风生水起,他打算和在湖州的姐姐联手,在湖州创办一个服装加工分厂,“前店后厂”:店在安徽,厂在浙江。

  同样的,异地投资人如果在瑶海区投资办厂,也只需进入“一网通办”网站填写相关资料,瑶海区及时审核企业的申请资料,并将审核意见反馈给当地“G60通窗”,由“G60通窗”代为完成审批材料收取、核验、邮寄以及证照代发等工作。相关材料准备充分的话,投资人当天就能在家门口申领到瑶海区的营业执照。

  跨城市证照办理的背后是政务信息与数据的互联互通。[2019-09-10]黄奕前夫涉毒被捕衷心建议女明星择偶前恶补点经济常识,瑶海区政务服务中心主任张军生说,长三角一体化,真的在大步向市民走来。

  除了让企业少跑腿、好办事,合肥市瑶海区还探索基层政务服务新模式,在全省首创街道社区“一窗通办+主题服务”。“最多跑一次”改革延伸到居民小区,让“居民少跑路,数据多跑腿”落到实处。

  从今年3月起,瑶海区和平路街道与红光街道跟以往相比,发生了一样引人注目的变化:这两个街道服务中心的“专项受理窗口”换成了“一窗通办”。以前来街道办事,分卫计、社保、民政、就业……十个窗口,现在随便问一个窗口就能办理多项业务。可说是“一窗”,可办大小事。

  俗话说,“上面千条线,下面一根针”。基层,事无巨细,繁琐复杂。拿瑶海来说,街道层面为民服务事项有8大类87个小类,社区层面为民服务事项有8大类53个小类。瑶海通过对为民服务事项进行细致梳理,有针对性的开展专业培训,使每个窗口工作人员都可以受理街道日常业务。

  红光街道提出的口号是:即办即走型业务15分钟内办结,转报件、申报件业务半天内转到上级单位,审批件业务1天内完成街道层面的内部审批。

  今年70多岁的张献成是一名退役军人,晚年回老家金寨县生活,红光街道主动联系到他,为其办理“两参”人员定期补助事项。红光街道针对辖区内老厂矿企业退休职工、退役军人较多的特点,打造了“相伴夕阳全景服务”、“全程代办、贴身管家”、“退役返乡E路护航”等特色主题服务。为退休职工建起“一人一档”,提供定制式、推送式、关联式、全方位式服务;为辖区内行动不便、交流表达困难的特殊群体,提供收集整理资料、材料申报确认、办理结果送达等“管家式”代办服务。

  这些年,城市的大街小巷建起了不少24小时便利店,但在瑶海政务服务中心大厅内,也有一家“不打烊”“超市小店”,只是这家“超市小店”提供的不是产品,而是政务服务。

  记者在现场体验了一把这样的服务。以身份证办理为例,户籍地安徽省内的非首次办证市民,直接使用一体机采集照片后在自助机上简单操作即可完成证件办理,15个工作日后再来自助机领取证件。而社保缴费查询,只需扫描身份证或插入社保卡,再输入密码,就可以快速查询个人社保信息,全程不到30秒。

  24小时不间断、只进一扇门。《人间快递》《醒狮少年》入选2019年度,瑶海区整合各部门资源,充分发挥自助服务终端机器的优势,通过自助智能设备实现办事群众自助服务。营业执照办理、社保信息查询、老年证办理、身份证办理,这些与群众密切相关的高频次事项,在自助服务“超市”就能完成。

  今年5月7日,来自瑶海区站西路宝文装饰世界的个体工商户周祖珍来到瑶海区政务服务中心办理营业执照。从事室内装饰材料的她第一次体验智能发放营业执照。点击“开始办理”,插入身份证,经过实名认证、“刷脸”认证、自主填报登记信息、系统自动审核等操作步骤后,几分钟内便完成了登记手续,拿到了新鲜出炉的营业执照。

  在瑶海区,“秒批”已成现实。个体工商户注册登记审批从“人工审批”时代跨入了“智能审批”时代。日均办件量已经占到新设立个体工商户的近一半。未来,瑶海还将探索实现企业智能化审批。

  “惟改革者进,惟创新者强,政务服务的守正创新也是瑶海转型发展的一个缩影。”瑶海区委书记黄卫东说,对于瑶海的未来,改革创新将是最强的力量,改革创新释放的活力将会深度赋能老工业区转型崛起。

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  在合肥,瑶海区率先行动,通过启用长三角G60科创走廊九城市“一网通办”综合服务窗口,加快融入长三角,真正做到了“一网”可跑长三角九城。视频]1月20日NBA湖人VS骑士全场精彩集锦

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